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2018年6月份

【企業公益】昇恆昌everrich 讓愛發光發熱
2018.06.01
文/簡伯駿  圖/昇恆昌
提起昇恆昌免稅商店(EverRichDutyFreeShop),你眼前浮現的,是印著「everich」英文彩字的購物袋?還是機場免稅店中,店員們的親切笑容?
 
助人脫貧  翻轉生命

強調創新與服務至上的昇恆昌,於2016年獲國際媒體Frontier在法國坎城頒發「年度全球最佳單一地區機場旅遊零售業者」獎。在服務上,昇恆昌不斷挑戰自我,突破現況,提供消費者更好的經驗;而在公益上,昇恆昌也同樣全力以赴,以服務弱勢家庭學童為己任。
 
2011年至2016年間,昇恆昌先後成立了「財團法人永瑞慈善基金會」、「財團法人江許笋文教基金會」與「財團法人昇恆昌基金會」,分別著重於「急難救助」、「教育」與「觀光」等,領域多元而豐富。基金會投身公益,期待能幫助有需要的人事物,因此不管淨灘、流浪狗、老人照護、中途之家、育幼院都有昇恆昌的身影。希望讓社會能產生善循環,提昇正能量。

看見需要  挺身而出

昇恆昌基金會自2016年9月支持1919陪讀計畫,認領了高雄、屏東與台東地區共5個班69名國小生。認領的初心始於當年7月,基金會許麗鳳董事長翻開報紙,目光被角落一則新聞所吸引-代言人梁文音,帶著高雄安萬山1919陪讀班的孩子們,在台北東區街頭快閃表演,為1919陪讀計畫募款。
 
「快去了解一下這個機構!」報紙還沒闔上,許董便請同事對救助協會進行深入了解,不久便認領了包含安萬山在內的5個偏鄉陪讀班。基金會表示,若非救助協會發掘,這些孩子們的需要可能還埋在深山老林中,無人問津。而一年多來,陪讀班老師堅守崗位,努力改變孩子們的處境,令基金會印象深刻。
 
心中最疼  還是孩子

一位曾親訪陪讀班的員工指出,這些孩子們的家庭失能,缺乏家長保護,很容易就走上歧途,身心安全也堪憂。而陪讀班的老師,就像黑暗中的燈、腳前的光,引導他們免於遭害,行在通往光明的路上。
 
其實不只關注偏鄉學童,昇恆昌7000多名員工,都可以依照自己能力、興趣或關心的議題,主動發起公益活動。但許多員工走遍台灣大小鄉鎮,發現最讓他們心疼的,還是偏鄉的孩子。
 
「老師,這是什麼相機?」「這是單眼相機。」「好大好專業啊,跟手機拍出來的照片相比,有什麼不同呢?」看到不熟悉的事物,偏鄉孩子會勇敢提問,好奇心比城市的兒童更強。因此相比於城市,基金會決心投入更多心力在偏鄉學童上。
 
助人自助客人天使
對昇恆昌許多員工來說,投身公益,不但助人,也能自助,進而提升自己的工作表現。有些員工會固定去少年感化院陪伴孩子,回來後,同理心與容忍性都增強不少。碰到客人吹鬍子瞪眼時,不再抱怨,反能同理到:「可能什麼事情令他煩心,該多體諒些。」或「也許我認為的小事,對客人而言卻很重要。」不僅優化了服務品質,顧客滿意度也節節高升。
 
曾有一名在機場免稅店工作的女性員工,就因此被客人冠上「天使」的讚譽。某天店內電話鈴聲大作,「小姐,我上你們網站預購免稅品。下機時忘了,一直到出海關,行李領完才想起來,怎麼辦?」電話那端焦急的聲音,讓這名員工同理心高漲,不禁想:「照規定,客人忘記領貨,要由客人自己負責。但他剛結束一段旅程,身體疲累,匆忙間忘了,可以體諒,我不能見死不救。」
 
電話一掛,她便提著商品,往行李轉盤奔去。看著穿著制服的昇恆昌員工喘著氣,將商品送到自己手上,客人萬分感動:「謝謝,妳真是我的天使。」短短一句感謝,讓女員工充分感受到自己的服務價值。
 
光譜計畫  發光發熱
除了免稅店,昇恆昌也以ROT(重建營運移轉)的模式,承接桃園機場整建與營運。設計出以台灣特色為主題的候機室,並邀寫詞達人方文山、流行歌手徐佳瑩及書法家朱振南,共同打造出那氣勢磅礡的「文學之牆」,將候機經驗變成一趟微旅行。
 
而同樣的創新精神,也反映在公益上。昇恆昌期盼不只能給人「魚」,即捐物資或金錢給辛苦的家庭。也期許能教會人如何「釣魚」的能力,才更有意義,於是「光譜計畫」誕生了。光譜計畫針對少有公益資源的地區進行關懷,透過光譜計畫營隊活動和大學青年的熱情,幫助缺乏資源的學子能夠開拓人生視野。以光譜可見的紅、綠、藍三原色來象徵出:「紅」代表富有創意的大專院校熱血青年;「綠」代表渴望學習、吸收新知的偏鄉學子;「藍」代表持續關注社會公益,三股力量結合在一起,如同原色加以組合後,可以表現出各種繽紛的色,共同擦出精彩的火花!
 
昇恆昌堅信幫助弱勢家庭的孩子多朝夢想前進一步,將來他們就更有希望在人生的舞台上,發光發熱。不但守護孩子並關心老人、從急難救助到環保議題,用行動來推廣信念。更秉持著「經營國際化,服務在地化」的企業理念,持續將創新、關懷、愛的觸角延伸到社會上各個角落,帶動企業社會責任新典範。持續公益的理念,將需要推及每個需要的角落。