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2018年4月份

【企業公益】特力集團 Love Every Day
2018.04.01
文/簡伯駿  圖/簡伯駿

1919陪讀計畫自2004年推行以來,14年來總共資助超過3.6萬名的弱勢學童。但去年上半年因募款不如預期,不得不刪減300名學童的補助名額。這是本計畫開辦14年來,首次下修補助名額。還好9月後,募款回流,因此補助名額從下學期起又加回來了。

 
雪中送炭讓愛溫暖蔓延
從2002年推動第一屆1919愛走動以來,特力集團就是長期支持救助協會的夥伴企業。為了讓更多弱勢孩子能繼續上陪讀班,把刪減的300個名額找回來,去年下半年,特力集團特與德國百年餐廚品WMF集團攜手,發起「讓愛溫暖蔓延」公益計畫。2017年8月24日起至12月31日,民眾只要購買指定鍋具,兩大集團就共同捐出銷售額的2%給1919陪讀計畫。
 
特力集團公關部協理沈康汝表示,為了鼓勵民眾支持,所有特選的產品都以近5折優惠出售。「其中的壓力鍋組,價格比我從德國扛回來的還便宜!」他笑著表示。該計畫總共募得台幣150萬元,可幫助100名國小生重返陪讀班。
 
除了雪中送炭,募款支持陪讀班,早在4年前,特力集團便與救助協會合作,展開「LED(LoveEveryDay)志工服務計畫」,為偏鄉陪讀班修繕教室。至2017年底,總共已完成了91間陪讀班的修繕。
 
家的產業為孩子發光發熱
為什麼特力集團這麼看重弱勢兒童的需要?沈協理指出,這跟集團董事長李麗秋的理念有關。「我們隸屬於『家』的產業,跟『人』有直接關係,所以在回饋社會方面,李董事長特別關心弱勢家庭的孩子。若能幫助他們塑造健全的品格與自信,則不但能扭轉他們的命運,將來他們長大後,也能在各個落發光發熱,貢獻社會。」
 
除了捐款,李董事長認為,企業公益應該與本身的核心價值結合。要讓員工一同參與,才有意義。因此7年前,特力集團開始舉辦志工日,鼓勵員工參與社區服務,用手上的螺絲起子、油漆刷或電鑽,幫助弱勢團體修繕。
 
沈協理指出,他第一次參與志工日,就是參加2013年救助協會的「救助挑戰營」,與同仁一起為新北市萬里崁腳國小粉刷校園,完成服務學習的任務。當地居民多為礦工後代,經濟條件普遍不佳。在大家粉刷完教室,準備離開時,只見孩子們列隊站好,唱歌感謝志工們,讓他至今回想起來,仍是滿滿的感動。「平時工作都在接觸數字,聽到孩子的歌聲,感覺心靈都被徹底洗滌了。」沈協理說。
 
特力員工傳遞溫暖的推手
每年的志工日只有一天的時間,員工們用來換燈泡、粉刷教室綽綽有餘,但若碰到年久失修,「病入膏肓」的修繕案子,一天根本不夠,怎麼辦?位於高雄茂林區的安萬山1919陪讀班,屋頂與牆面有空隙,天花板脫落不說,教室逢雨必淹,不時還有蛇鑽進來湊熱鬧。而廚房沒有冰箱,抽油煙機與瓦斯爐也雙雙罷工。主責老師駱秋香都要在家先煮好飯,再帶到教室給孩子們吃。
 
得知陪讀班的慘況後,2017年特力志工日的前兩個月,高雄大順店的志工陳雅文就與同事利用假日前往場勘與修繕。礙於經費有限,陳雅文還自發性地發起募款,為陪讀班添購冰箱、抽油煙機與瓦斯爐,讓駱老師感動到落淚。沈協理表示,特力的企業文化,是為客戶營造溫暖,而特力的員工,則是傳遞溫暖的重要推手!
 
感動服務客人就是家人
「您好,有什麼我可以幫您的?」「我家廚房的水龍頭,漏水漏不停。」「建議您用這款比較經濟實惠喔!」在特力屋,總是會看到身著橘色制服的員工,主動上前協助顧客,詢問並提供修繕的建議。沈協理指出,特力集團的經營方式以客戶滿意為導向,為了提供客人最好的服務,還特別設置「顧客滿意管理處」,專門處理客人的投訴,而所有的訊息也會直達執行長。
 
「我們每個月會從客戶寄來的感謝信、電話或網上的留言,選出『感動服務案例』。鼓勵員工把客人當家人,傳遞溫暖。有一次,颱風天下大雨,桃園南崁的一位員工,在雨中等了20幾分鐘,就只為了幫客人攔計程車,將人安全送回家。」沈協理說。
 
沈協理指出,因著LED計畫,已有91間1919陪讀班的教室被更新了。未來當需要的班級都修繕完成後,特力集團的下一個目標是照顧愈來愈多的獨居老人。他們家中的修繕,對特力集團來說不難,但長者的挑選、健康狀態評估、物理治療、甚至護理等技能,則必須結合其他專業團體,才能事半功倍。
 
「而1919的服務網路遍滿全台,1919食物銀行的個案中有15%是弱勢獨居老人。所以未來我們還要更多合作,一起將溫暖蔓延到每個需要的角落。」